Guide Ninja 🥷 Comment créer un persona 🧑‍🦰

Un persona, c'est le client virtuel avec lequel tes collaborateurs vont interagir pendant les simulations. Plus il est riche et bien calibré, plus l'entraînement est réaliste. Ce guide t'explique les deux méthodes pour en créer un.

⚡ Méthode 1 : Générer via l'IA (recommandée)

C'est la méthode la plus rapide. L'IA génère l'identité, le contexte système, les besoins et les objections. Tu n'as plus qu'à relire et ajuster.

🧐 Où ça se passe ? Admin → Personas → "Générer un persona"

🪄 Les 4 étapes de la génération

Sélectionner une situation : choisis la situation pour laquelle tu veux générer un persona. L'IA s'en sert comme base pour créer un profil cohérent.
Ajouter une ressource (optionnel mais recommandé) : ajoute l'URL de ton site entreprise. L'IA génèrera des besoins et objections cohérents avec ton secteur et tes offres.
Instructions pour le persona : décris le profil souhaité. Précise le profil DISC, le niveau de difficulté, le contexte de vie/pro, les besoins prioritaires et les objections clés.
Générer : clique sur "Générer". Quelques dizaines de secondes à 1 minute.

Exemple d'instructions : "Dirigeante de PME, 40 ans, profil Stabilité 🟢, méfiante suite à une mauvaise expérience. Sensible au prix et à la flexibilité. Ne veut pas s'engager sur la durée."

💡 Plus tes instructions sont précises, plus le persona sera directement exploitable.

⚠️ Relis toujours le persona généré. Vérifie en priorité : le contexte système (assez riche ?), les besoins (cohérents avec la difficulté ?), les objections (pertinentes par rapport à l'offre ?).

✋ Méthode 2 : Création manuelle

Contrôle total sur chaque champ. Idéal quand tu veux un persona très spécifique.

🧐 Où ça se passe ? Admin → Personas → "Ajouter un persona"

📋 Onglet Informations clés

Nom : prénom et nom. Ex : Sophie Martin
Âge, Genre
Fonction et Entreprise : utiles en contexte B2B
Langue : la langue d'expression pendant la simulation
Voix : cohérente avec le profil

🎚️ Niveau de difficulté

Niveau	Comportement	Usage
1	Ouvert, patient, réceptif. Guide la conversation. Exprime beaucoup de besoins spontanément.	Premiers entraînements
2	Intéressé mais pragmatique. Pose des questions, demande des preuves.	Consolidation
3	Sceptique, méfiant. Teste à la moindre faiblesse. N'exprime rien spontanément.	Maîtrise avancée

🎨 Profil DISC

Profil	Traits	En simulation
🔴 Dominance	Direct, décisif, axé résultats	Remet en question, va droit au but, impatient
🟡 Influence	Sociable, enthousiaste, chaleureux	Bavard, sensible à la relation et aux bénéfices image
🟢 Stabilité	Calme, posé, patient	Besoin de réassurance, résistant aux décisions rapides
🔵 Conformité	Précis, rigoureux, méthodique	Demande des preuves, analyse avant de décider

💡 La difficulté réelle = niveau + DISC. Un 🔴 Dominance Niveau 3 sera ultra exigeant. Un 🟢 Stabilité Niveau 1 sera bienveillant.

📝 Contexte utilisateur

Texte court (2-3 phrases) visible par le collaborateur avant de lancer la simulation. Pose le cadre humain. N'influence pas le comportement de l'IA.

🧠 Contexte système

Fiche complète du persona, connue uniquement de l'IA. Le persona ne révèle jamais spontanément ces infos : il attend d'être questionné.

Ce champ doit contenir :

Situation professionnelle détaillée (statut, ancienneté, secteur, revenus…)
Situation familiale (maritale, enfants, dépendants…)
Couverture actuelle (contrats, lacunes, opérateur actuel…)
Historique et expériences passées
Contraintes et priorités (budget, engagement, délais…)

💡 Plus le contexte système est riche, plus le persona sera cohérent et réaliste, même sur des questions inattendues.

💬 Onglet Besoins et Objections

🧐 Où ça se passe ? Admin → Personas → Modifier → Besoins & Objections

Besoins (max 10)

Ce que le persona exprime spontanément. Rédige chaque besoin comme une phrase directe.

Ex : "Il veut une solution simple à mettre en place pour ses salariés."

Objections (max 7)

Les points de friction que le persona va soulever.

Ex : "Il pense que sa couverture actuelle est suffisante."

🎯 Calibrer la difficulté

Levier	Persona facile	Persona difficile
Besoins	8-10 explicites, spontanés	2-3, peu exprimés
Objections	1-2 légères	5-7 fortes
Contexte système	Riche, détaillé, accessible	Infos noyées, peu accessibles
Profil DISC	🟢 Stabilité / 🟡 Influence	🔴 Dominance / 🔵 Conformité
Niveau	1	3
Message d'accueil	Long, détaillé (persona bavard)	Court, sec (persona bref)

⚠️ La difficulté = combinaison de TOUS ces leviers. Pas uniquement le curseur de niveau.

🎯 Onglet Attentes (CAB)

🧐 Où ça se passe ? Admin → Personas → Modifier → Attentes

Champ	Variable dynamique	Exemple
Offre attendue	`[persona.expected_features]`	Contrat prévoyance TNS avec garanties arrêt, invalidité, décès
Avantages attendus	`[persona.expected_advantages]`	Sans engagement 12 mois, déductible fiscalement
Bénéfices attendus	`[persona.expected_benefits]`	Sécuriser revenus en cas d'arrêt, protéger famille

Ces variables s'utilisent dans les critères d'évaluation des situations. Avantage : un seul critère s'adapte automatiquement à chaque persona.

Au lieu d'écrire "Le conseiller propose le contrat Prévoyance Pro TNS", tu écris "Le conseiller propose une offre correspondant à : [persona.expected_features]".

🔗 Onglet Situations

Un persona peut être associé à plusieurs situations. Sans association, il n'apparaîtra jamais dans les sessions.

Si plusieurs personas sont associés à une même situation, le collaborateur choisit (mode sélectionnable) ou en reçoit un au hasard (mode aléatoire).

📎 Onglet Documents

Attache des PDFs consultables par le collaborateur pendant la simulation (onglet latéral) : fiches produits, tarifs, conditions générales, guides.

⚠️ Ces documents ne remplacent pas la base Documentation (Admin → Documentation). Ce sont deux choses différentes.

💡 Conseil pro : dans un même parcours, varie les profils DISC, les niveaux de difficulté, les contextes de vie et les types d'objections. Ça force les collaborateurs à s'adapter à des interlocuteurs différents, comme dans la vraie vie.